格力高管强势回应：小米空调10年包修背后有何玄机？

元界财讯2025年09月20日 00:34消息，格力高管回应小米空调10年免费包修，强调品质与服务承诺。

　　 9月19日，小米公司正式宣布，推出米家空调“10年免费包修”服务。

　　 随后，格力高管朱磊发文表示，十年免费包修是一种承诺，而真正体现实力的是产品在十年内无需维修。朱磊同时提到：“大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？” 从这一发言可以看出，朱磊对产品质量和企业责任有着较高的要求。他强调的不仅是承诺的履行，更是对实际产品表现的关注。在当前消费者对产品质量和售后服务日益重视的背景下，企业的每一次表态都应经得起检验。对于涉及大量用户的召回问题，更应优先处理，以维护品牌形象和用户信任。这种态度值得肯定，也提醒其他企业，在追求市场声量的同时，不能忽视对现有产品的责任与担当。

　　 米家空调服务升级

　　 6年免费包修升级为10年免费包修

　　 9月19日，小米官方微博宣布，米家空调服务全面升级，将原本的6年免费包修政策提升至10年免费包修，涵盖整机、配件及服务，全部免费。此次升级适用于米家空调全系列产品，包括挂机、柜机和中央空调等。

　　 小米公司表示，米家空调提供10年整机包修服务，若产品出现质量问题，将提供包括整机维修、上门服务、人工费用、检测费用、更换配件以及加氟在内的全部免费服务，真正实现全方位免费维修，确保用户无后顾之忧。

　　 小米公司表示，自2025年1月1日起，凡完成首次安装的米家空调产品，无论为米家空调柜机、挂机还是中央空调，涵盖所有型号和品类，均可享受10年免费保修服务。

　　 小米公司称，若出现非人为的性能故障，因产品质量问题，都将享受完全免费的维修服务。10年免费包修服务，涵盖空调的所有核心部件，包括室内机、室外机以及其内部的压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控板、遥控器等所有配件。

　　 对此，小米集团合伙人、总裁，手机部总裁及小米品牌总经理卢伟冰发文表示：“在空调领域，一些行业领先企业早些时候已经实施了10年包修服务，但其实小米内部很早就有了相关规划，并明确了一个目标：如果要做，就不能仅仅‘跟上’，而要将行业的服务标准提升到一个新的高度！第一：大家只需记住‘米家空调10年免费包修’，用户无需支付任何费用。第二：柜机、挂机以及中央空调全系列产品均涵盖在内，由于中央空调使用周期长、维修难度大，用户更需要10年包修服务。第三：小米在提供服务时不会将成本转嫁给用户，10年包修是实实在在地降低用户的长期使用成本。”

　　 同时，卢伟冰发文呼吁行业跟进中央空调10年的包修。他认为，这是对产品质量的自信！

　　 格力高管回应：十年不用修才是实力

　　 随后，格力高管朱磊发文表示，十年免费保修是承诺，而十年无需维修才是实力的体现。

　　 朱磊表示，2021年，格力率先推出“十年免费包修”服务，这一举措建立在产品经过30年市场检验的基础上。随着产品质量的持续提升和售后故障率的不断下降，这一承诺也显得更加坚实。正如孔子所言：“先行其言，而后从之。”在面对消费者时，企业应当以实际行动说话。当前，大件产品如汽车出现召回问题，而小件如充电宝也频频被召回，这种现象令人担忧。敢于做出承诺固然值得肯定，但更应先解决眼前存在的问题，例如先将现有的11万辆车辆维修妥当，再谈其他。 在我看来，企业的诚信不仅体现在口号上，更应落实在每一次售后服务中。只有真正解决问题，才能赢得消费者的信任与支持。

　　 朱磊此次发帖似乎是在针对小米米家空调的10年免费保修服务进行回应。

　　 9月19日，根据国家市场监督管理总局官网发布的消息，小米汽车科技有限公司宣布召回2024年2月6日至2025年8月30日期间生产的部分SU7标准版电动汽车，涉及车辆总数为116887辆。

　　 朱磊曾呼吁同行“十年免费包修”

　　 值得注意的是，8月份，“小米空调线上销量超越格力”的话题引发市场关注，对此，朱磊曾发长文回应。

　　 8月15日，奥维云网发布的2025年7月中国空调线上份额数据显示，小米空调在该月的线上销量首次超过格力，这一变化引发了行业对市场格局演变的关注。从长期来看，这可能反映出消费者偏好正在向新兴品牌倾斜，同时也显示出线上渠道在家电销售中越来越重要的地位。不过，需要看到的是，格力在整体市场份额和品牌影响力方面依然具备较强竞争力，此次数据波动或许更多是短期表现，未来走势仍有待观察。

　　 卢伟冰转发该微博并配文表示，只有实现能力的坚实提升，才能推动高质量的发展。 在当前经济转型的关键阶段，企业的发展不能再依赖粗放式扩张，而应更加注重内功修炼与核心竞争力的构建。卢伟冰的这番表态，体现了对企业发展方向的深刻思考。真正可持续的增长，离不开技术、管理、人才等多方面的持续优化与升级。这种以质取胜的理念，对于行业整体的健康发展具有积极意义。

　　 小米集团公关部总经理王化发文表示：“没想到新时代这么快就来了。”这句话引发了广泛讨论。从当前科技发展的速度来看，无论是人工智能的突破，还是消费电子领域的快速迭代，都让人感受到时代变革的紧迫性。企业必须不断适应新的市场环境和技术趋势，才能在竞争中保持优势。这种“新时代”的到来，不仅是技术层面的革新，更是思维方式和商业模式的深刻转变。

　　 对此，8月18日，朱磊在微博上作出回应，并提供了同一机构的另一组数据。数据显示，7月份格力线上空调销量市场份额为16.41%，小米为13.50%，格力仍位居第二，小米并未实现超越。

　　 朱磊表示：“短期销量榜单，并不重要。长期品质，才决定胜负。”这一观点在当前竞争激烈的市场环境中显得尤为重要。虽然短期内的销售数据能够反映产品的热度或营销效果，但真正决定企业能否持续发展的，还是产品本身的质量与用户体验。消费者最终会用时间来验证一款产品是否值得信赖，而那些只追求短期利益、忽视品质的企业，往往难以在市场中走得更远。因此，无论是品牌建设还是行业发展，都应该更加注重长期价值的积累。

　　 提到“十年免费包修”，朱磊表示，格力是家电行业中唯一对全系列家用空调提供“十年免费包修”服务的龙头企业。这一政策将市场竞争的焦点重新回归到产品品质与服务本身。

　　 朱磊还表示，真心希望小米以及其他同行企业，也能推出“十年免费保修”的服务。这并不是所谓的“内卷”，而是共同将“自主掌握核心技术、对品质和良心的坚持”确立为行业基本标准，让广大消费者真正得到实惠。

　　 销量只是短暂的，品质才是长久的。数据可以被传播，口碑却无法通过修饰来伪造。我们追求的不是互相竞争，而是以真实可靠的产品经受时间的检验，用真诚赢得消费者的信赖。